Ukuran kinerja dan pelaksanaan strategis

BAB 9. Ukuran kinerja dan pelaksanaan strategis ( Chapter 9. assessment of marketing performance and strategic marketing implementation )

Summarized by Ikhlash Kautsar ( Graduate Program of Management and Bussiness, Bogor Agriculture University, Bogor, Indonesia )

Based on Ujang Sumarwan, et al ( 2009 ). Pemasaran Strategik : Strategi untuk pertumbuhan perusahaan dan penciptaan nilai bagi pemegang saham ( Strategic Marketing : Strategy for corporate growth and shareholder value )

Sebuah rencana pemasaran berperan sebagai roadmap yang dibutuhkan dalam pencapaian strategi dan tujuan. Akan tetapi, hal tersebut bukan merupakan jaminan bahwa sasaran atau tujuan yang telah ditetapkan dapat tercapai. Sebuah rencana pemasaran harus dapat diimplementasikan dengan baik. keberhasilan implementasi berdampak langsung terhadap rencana bisnis atau organisasi.

Untuk mencapai keberhasilan pemasaran dan sasaran yang ditetapkan, sebuah bisnis memerlukan rencana pemasaran yang baik dan pelaksanaan penerapan rencana yang baik. Sebuah rencana pemasaran yang baik tanpa didukung adanya upaya dan dedikasi akan berakhir pada kegagalan.


Tingkat keberhasilan dari strategi pemasaran akan terdeteksi pertama kali pada metric pasar yang menggambarkan trek kepuasan pelanggan, retensi, dan persepsi terhadap nilai. Pada dasarnya, market metrics merupakan ukuran dinamis untuk kinerja pasar. Market metrics sangatlah penting bagi implementasi strategi dan kinerja financial. Ada dua jenis market metrics, yaitu berorientasi proses ( process market metrics) dan berorientasi hasil akhir ( end result market metrics). Keduanya penting namun market metrics yang berorientasi proses secara khusus dianggap lebih penting karena merupakan indicator utama menilai kinerja financial. Market metrics berorientasi hasil akhir lebih mengarah pada kinerja financial internal.

Keberhasilan strategi implementasi

Terdapat 3 (tiga) buah factor utama penyebab keberhasilan atau kegagalan dalam pengimplementasian sebuah rencana pemasaran, yaitu :

1. Memiliki rencana pemasaran, yang terdiri dari :
- Rencana tindak terinci
- Pemenang dan rasa kepemilikan tim
- Kompensasi
- Keterlibatan manajemen
2. Mendukung rencana pemasaran, yang terdiri dari :
- Waktu yang diperlukan
- Alokasi sumber daya
- Komunikasi
- Keahlian
3. Mengadaptasi rencana pemasaran, yang terdiri dari :
- Peningkatan secara berkelanjutan
- Pengukuran umpan balik
- Daya tahan
- Adaptif roll out

Bagian penting dalam melakukan penilaian terhadap keberhasilan sebuah rencana pemasaran adalah untuk memahami bagian mana dari rencana pemasaran yang berjalan seperti yang direncanakan dan bagian mana yang tidak.

Analisis variansi merupakan cara penilaian sistematis bagi setiap area performa. Dengan mengasumsikan bahwa variable lain bersifat konstan, dapat diperoleh sebuah varian tunggal antara performa yang terdapat pada perencanaan dengan kondisi actual dengan mempertimbangkan dampak yang dimilikinya terhadap laba/keuntungan. Hal ini memungkina seorang manajer untuk dapat memahami dengan lebih baik hal apa yang mempengaruhi performa yang diamati.